Perguntas Frequentes

A sua conta

O registo é obrigatório?

Não precisa de registar-se para comprar em ZenSenses.org, basta apenas inserir os seus dados no passo de confirmação de encomenda.

Mas tenha em atenção que poderá ter vantagens ao registar-se no ZenSenses.org: receberá as nossas newsletters, terá acesso a oportunidades exclusivas e poderá concluir as suas compras no futuro fazendo apenas login (evita novo preenchimento dos dados para envio e faturação).

Como posso fazer o meu registo?

O processo de registo é muito simples:
– Aceda à área “Iniciar Sessão ou criar uma conta” (cabeçalho de todo do lado direito) – Conferir depois.
– Preencha os seus dados do formulário “Registar Nova Conta”: nome de utilizador, email e password.
– Confirme que quer manter-se a par das novidades.

E já está!

Pode também fazê-lo com apenas um click, após concluir a sua primeira compra!

Como altero os meus dados?

Sempre que quiser editar a sua informação, poderá fazê-lo, acedendo à sua área ‘A Minha Conta’. Se desejar apagar a sua conta, basta entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através de loja@zensenses.com.

Os meus dados estão seguros?

Os seus dados pessoais estão sempre seguros connosco.

Usamos um protocolo de segurança SSL (encriptação de 128 bits), que também nos ajuda a defendermos os seus dados. Por isso é que o nosso endereço é “HTTPS”.

Como comprar?

Como encontro um produto?

Comprar com a ZenSenses.org é realmente fácil.

Poderá utilizar vários caminhos que o levam ao produto que procura: pode navegar através das categorias, utilizar a caixa de pesquisa, pode usar os filtros disponíveis nas páginas de categorias para encontrar rapidamente o produto que procura e melhor se enquadra às suas necessidades.

Se não quiser comprar o produto já, pode adicioná-lo à sua lista de desejos para comprar mais tarde.

Produtos sem Stock

E se não tiverem o meu produto?

Se por qualquer motivo, não tivermos disponível o produto que encomendou, entraremos em contacto consigo por telefone, propondo uma alternativa ou procedemos ao reembolso do seu pagamento.

O produto aparece como “esgotado” na loja online. Como posso comprar?

Se o produto aparece como “esgotado” na loja online, isso significa que de momento o produto está indisponível. No entanto, basta apenas solicitar mais informações e preencher o formulário respetivo. Entraremos em contacto para o informar quando poderemos garantir a encomenda do produto.

Pagamentos e devoluções

Que meios de pagamento aceitam?

Atualmente aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
– Transferência bancária
– Referências Multibanco

Visite a página Métodos de pagamento para saber mais informações sobre cada um.

Cobram alguma taxa de pagamento?

Não. Só paga pelo serviço e pelo produto.

Como devolvem o pagamento em caso de devolução?

Pode devolver um produto, em caso de insatisfação, até 14 dias após a data de entrega. Pedimos que consulte a página Trocas e Devoluções para saber mais informações.

Entregas

Qual o custo de transporte?

O custo de transporte dependerá sempre da morada de entrega (poderá ser diferente da morada de faturação) e é calculado com base na tabela apresentada na página Condições de entrega.

Quanto tempo demoram a fazer a entrega?

O prazo de entrega depende do produto, do método que escolheu e da zona para onde a sua encomenda será enviada.

Consulte a página Condições de entrega, para saber quais as previsões de entrega após uma compra.

Segurança

É seguro comprar em ZenSenses.org?

A ZenSenses.org está alojada em servidores seguros e protegida por um certificado digital com encriptação de 128 bits.

Para além disso, foi construída e mantida por uma equipa de profissionais com vários anos de experiência no desenvolvimento de soluções ecommerce de alta performance e confiabilidade, utilizando as melhores práticas e as mais recentes tecnologias de segurança.

Os nossos parceiros de pagamentos são utilizados todos os dias em milhões de transações comerciais.

Os meus dados estão seguros?

Os seus dados pessoais estão sempre seguros connosco.

Usamos um protocolo de segurança SSL (encriptação de 128 bits), que também nos ajuda a defendermos os seus dados. Por isso é que o nosso endereço é “HTTPS”.